Правила Гарантийного Обслуживания

Понятие гарантийного срока

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при обнаружении в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или импортѐр товара обязаны удовлетворить требования потребителя, связанные с ненадлежащим качеством товара. Многие потребители считают установление гарантийного срока обязательным требованием закона. От уверенных в своей правоте покупателей продавцы нередко слышат реплики вроде: «по закону гарантия - две недели», «продавать товар без гарантии запрещено» и т.п.На самом деле законодательство не предусматривает каких-либо обязательных гарантийных сроков: установление такого срока находится в компетенции изготовителя товара. Если изготовителем такой срок установлен, конечный продавец не вправе отменить его либо уменьшить его продолжительность. Если же срок гарантии изготовителем не предусмотрен или, по мнению продавца, слишком мал - продавец может установить его самостоятельно либо увеличить продолжительность гарантии.
По общему правилу, срок гарантии исчисляется с момента передачи товара потребителю. Однако, закон предусматривает право изготовителя (продавца) считать началом течения гарантийного срока другое событие (дату производства товара, первоначальной отгрузки с завода, таможенного оформления и т.д.). Порядок исчисления срока гарантии, если он не совпадает с установленным законом, необходимо довести до сведения потребителя в письменной форме в момент покупки.Если изготовитель, продавец и импортѐр товара обязаны выполнять гарантийные обязательства в силу закона, то «дилерская» гарантия имеет иную (договорную) природу. Иностранные изготовители нередко предоставляют покупателю право на бесплатный ремонт в сервисном центре любого дилера продукции. В данном случае работы, которые выполняет дилер, нельзя назвать гарантийным ремонтом в строгом смысле - это скорее платный ремонт, но платит за него не потребитель, а импортѐр товара или близкая к нему структура. Соответственно и обязанности дилера определяются его индивидуальным контрактом - далеко не всегда дилер обязан, например, проводить экспертизу товара или продлевать срок гарантии.

Общие положения 

Компания «Каризон», в дальнейшем Продавец, гарантирует Покупателю в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей борудования, возникших по вине Производителя, при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации изделия, заявленных их Производителем
Факт приобретения сдаваемого в ремонт оборудования у Продавца подтверждается Покупателем предъявлением копии товарной накладной или товарного чека, по которым данное оборудование было приобретено.
Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров) оборудования.
 Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

- Изделие имеет следы постороннего вмешательства, например, сорваны гарантийные опознавательные знаки производителя при попытке ремонта изделия в неавторизованном сервисном центре;
- Неисправность возникла вследствие несоблюдения Покупателем правил по транспортировке, монтажу и эксплуатации изделия, установленных производителем изделия, в том числе в случаях, когда изделие имеет повреждение механического характера;
- Серийный номер или модель изделия не совпадают с указанными в заполненной Покупателем заявке на проведение гарантийного ремонта;
- Неисправность возникла вследствие попадания в изделие посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, животные, насекомые), невыполнения требований ГОСТ 13109-97  к сети электропитания, стихийных бедствий;
- Неисправность возникла вследствие использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, сменных носителей информации и заменяемых частей;
- Неисправность возникла вследствие использования нестандартного оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным;
- Обнаруженные дефекты изделия находятся в пределах, допустимых производителем и стандартами норм;
- Неисправность возникла вследствие использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ-вирусов;
- В иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Гарантийный срок указывается в паспортах (руководствах по эксплуатации) оборудования, или в спецификациях к договору поставки продукции (контракту). 
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи оборудования Покупателю. Подтверждением даты продажи оборудования служат следующие документы: 
- товарная накладная (ТОРГ12); 
- счет фактура; 
- товарный чек. 

Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся. 
Ответственность Продавца ограничивается исключительно настоящими гарантийными обязательствами. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемых изделий, в том числе за срыв производства, простой, пожары, и т.п. 

Порядок сдачи - приема оборудования 

Для устранения неисправностей оборудования Покупатель, должен доставить неисправное оборудование на сервисный склад Продавца по адресу: г. Москва, Марксистская 34, корп. 4 
Неисправное оборудование должно сопровождаться копией одного из документов, указанных в п. 1.7., и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад Продавца заявку можно оформить на месте.
Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования. 
Отремонтированное оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта или сервисным листом, подписанным ответственным лицом сервисного центра Производителя (Импортера). Настоящим актом, или сервисным листом сервисный центр Производителя подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками. 

Сроки выполнения ремонта 

Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителями оборудования.
Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного склада Продавца и обратно, а также время доставки изделия с сервисного склада Продавца до сервисной службы Производителя и обратно. 
Предельные сроки доставки изделия с сервисного склада Компании «Каризон» до сервисной службы Производителя составляют 5 рабочих дней момента приема изделия в ремонт в случае нахождения сервисной службы Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисная служба Производителя находится в другом регионе, то к 5-ти рабочим дням добавляется время пересылки изделия в сервисный центр Производителя.
Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 рабочих дней с момента получения тремонтированного изделия от сервисной службы Производителя. 
В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с Покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы Производителя. 

Порядок возмещения затрат, связанных с ремонтом 

Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель, расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами. 
В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.

Послегарантийное обслуживание

Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в Компании «Каризон», осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов. 
Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.
Наши проекты

29.01.2013 Стекольный Завод Спирово
ГК Каризон, начинает работу над крупным проектом по реализации технической базы для обеспечения  комплексной безопасности крупного Российского предприятия...

Наш ПАРТНЕР Компания "Веста-Альфа"
Я из числа тех самых славных малых, которые могут достать все. Абсолютно все


Новости 1 - 2 из 2
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец
Фотогалерея
Спирово 2